Zwroty i wymiana

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru bez podania przyczyny)
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła w posiadanie towar lub ostatni element zamówienia (w przypadku dostaw częściowych).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pismo wysłane listem poleconym lub wiadomość e-mail):

AXAN BRUO Sp. z o. o.
ul. Siedlecka 1
08-311 Bielany-Żyłaki
NIP: 5252736453
e-mail: kontakt@bruo.eu
telefon: +48 519 315 402

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie (w przypadku wyboru przez Konsumenta droższego sposobu dostawy zwracana jest jedynie kwota odpowiadająca najtańszej opcji). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób – bez dodatkowych kosztów).

Towar należy odesłać na adres:
BRUO.eu – zwroty
ul. Siedlecka 1
08-311 Bielany-Żyłaki

Najpóźniej w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

• o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• inne przypadki określone w ustawie.

2. Uszkodzona przesyłka w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub jej zawartości w trakcie transportu, Konsument powinien podjąć następujące kroki:

• Jeżeli uszkodzenie opakowania zewnętrznego jest widoczne przy odbiorze – niezwłocznie zgłosić zastrzeżenia kurierowi i zażądać sporządzenia protokołu szkody (raportu uszkodzenia) w obecności kuriera. Protokół powinien zawierać opis stanu przesyłki, okoliczności powstania szkody oraz podpisy Konsumenta i przedstawiciela przewoźnika. W takiej sytuacji Konsument ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki.
• Jeżeli uszkodzenie zostanie stwierdzone po rozpakowaniu (opakowanie zewnętrzne nienaruszone) – Konsument ma prawo zgłosić szkodę w terminie do 7 dni od daty odbioru przesyłki (zgodnie z art. 74 Prawa przewozowego). Wówczas prosimy o kontakt ze Sprzedawcą – pomożemy w dalszym postępowaniu, w tym w ewentualnym umówieniu ponownego spisania protokołu przez przewoźnika.

Sporządzenie protokołu szkody (lub jego wersji elektronicznej na stronie przewoźnika) znacznie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia jednak Konsumenta prawa do reklamacji towaru.
W razie stwierdzenia uszkodzenia prosimy o:

• wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz towaru,
• zachowanie wszystkich elementów opakowania i zabezpieczeń,
• niezwłoczne zgłoszenie do Sprzedawcy na adres kontakt@bruo.eu (dołącz zdjęcia, numer zamówienia oraz opis zdarzenia).

Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej wydania Konsumentowi i w pełni rozpatruje reklamacje tego rodzaju.

3. Reklamacje i wymiana towaru (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
Jeżeli dostarczony towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub brakuje jego elementów – Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (2 lata od wydania towaru).

Konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (zwrot pełnej kwoty) – w przypadku istotnej wady lub braku możliwości naprawy/wymiany bez nadmiernych kosztów lub czasu.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub zbyt kosztowny – Sprzedawca proponuje alternatywę (obniżenie ceny lub odstąpienie).

Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić pisemnie (e-mail: kontakt@bruo.eu lub list na adres siedziby), podając opis wady, żądanie (np. wymiana, zwrot), dane kontaktowe oraz dowód zakupu (paragon/faktura). Zalecane jest dołączenie zdjęć.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni (w przypadkach skomplikowanych może poinformować o przedłużeniu terminu).

W przypadku uznania reklamacji:

• Sprzedawca pokrywa koszty odesłania towaru wadliwego (jeżeli wada zostanie potwierdzona),
• realizuje żądanie (naprawa / wymiana / zwrot / obniżenie ceny) bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

W razie pytań prosimy o kontakt:
e-mail: kontakt@bruo.eu
telefon: +48 519 315 402
(poniedziałek–piątek, godz. 8:00–16:00)