Regulamin

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez AXAN BRUO Sp. z o.o. z siedzibą w Bielanach-Żyłakach, przy ul. Siedleckiej 1, 08-311 Bielany-Żyłaki, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000714087, posiadającą numer NIP: 5252736453 oraz numer REGON: 369292531, o kapitale zakładowym wynoszącym 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
1.2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://bruo.eu (dalej: „Sklep”).

Zakres zastosowania Regulaminu

2.1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, w tym:

1. składanie zamówień,
2. zawieranie i realizację umów sprzedaży,
3. prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
4. procedurę reklamacyjną oraz zasady odstąpienia od umowy,
5. ochronę danych osobowych Klientów.

Definicje

3.1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu;
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową, korzystająca z praw konsumenta na podstawie art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
4. Produkt – towar lub usługa oferowana do sprzedaży w Sklepie;
5. Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
6. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia przez Klienta.

Korzystanie ze Sklepu

4.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
4.2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem praw osób trzecich oraz praw autorskich.
4.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw technicznych w funkcjonowaniu Sklepu w celu jego ulepszenia, konserwacji lub aktualizacji.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

5.1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnych z Regulaminem oraz przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak awarie infrastruktury technicznej czy działania osób trzecich.

Kontakt ze Sprzedawcą

6.1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bruo.eu;
2. telefonicznie pod numerem: 519 315 402;
3. pisemnie na adres: ul. Siedlecka 1, 08-311 Bielany-Żyłaki.

Postanowienia dodatkowe

7.1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7.2. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

Charakterystyka oferty

1.1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem Sklepu, umożliwiając Klientom składanie zamówień na towary dostępne w ofercie.
1.2. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, a ich sprzedaż jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.
1.3. Informacje o produktach dostępnych w Sklepie, w tym opisy i specyfikacje techniczne, mają charakter informacyjny i są zgodne z danymi przekazanymi przez producentów lub dostawców.

Ceny produktów

2.1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2.2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy ani innych dodatkowych opłat, które są każdorazowo określane w procesie składania zamówienia i wyświetlane Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
2.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty oraz przeprowadzania lub odwoływania promocji.
2.4. Zmiany cen produktów lub promocji nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wprowadzenia.

Promocje i rabaty

3.1. Promocje oferowane przez Sprzedawcę nie podlegają łączeniu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w warunkach promocji.
3.2. Szczegółowe zasady promocji oraz rabatów są każdorazowo określane w regulaminie danej akcji promocyjnej i są udostępniane Klientowi w Sklepie.

Dostępność produktów

4.1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są dostępne w magazynie Sprzedawcy lub jego dostawców w chwili publikacji oferty, chyba że zaznaczono inaczej.
4.2. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z powodu niedostępności produktu, Sprzedawca zobowiązuje się poinformować Klienta o zaistniałej sytuacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
4.3. W przypadku, o którym mowa w pkt 4.2, Klient ma prawo:

1. odstąpić od umowy i zażądać zwrotu całości uiszczonej kwoty;
2. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji zamówienia;
3. wybrać inny produkt z oferty Sklepu w zamian za niedostępny towar.

Zastrzeżenia dotyczące oferty

5.1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, ich zdjęcia oraz inne materiały prezentowane w Sklepie były dokładne i zgodne ze stanem faktycznym.
5.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy wynikające z nieprawidłowego wyświetlania danych w Sklepie z przyczyn technicznych, w szczególności spowodowanych awariami systemu informatycznego lub działaniem osób trzecich.

Zamówienia specjalne

6.1. W przypadku produktów na zamówienie specjalne, czas realizacji zamówienia oraz szczegółowe warunki zakupu są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem.
6.2. Zamówienia specjalne są realizowane po uzyskaniu pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia od Klienta.

Koszty dodatkowe

7.1. Wszelkie koszty dodatkowe, takie jak opłaty za dostawę, pakowanie czy personalizację produktów, są jasno określane w Sklepie i widoczne dla Klienta w procesie składania zamówienia.
7.2. Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów dodatkowych wskazanych w potwierdzeniu zamówienia.

Procedura składania zamówienia

1.1. Zamówienia na produkty dostępne w ofercie Sklepu mogą być składane przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
1.2. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:

1. wybrać produkt lub produkty, dodając je do koszyka;
2. przejść do formularza zamówienia, gdzie należy uzupełnić wymagane dane kontaktowe i adresowe;
3. wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności;
4. zaakceptować Regulamin;
5. potwierdzić zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam i płacę” lub równoważny.

1.3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, pełnych i zgodnych z rzeczywistością danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia

2.1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
2.2. Potwierdzenie zawiera szczegółowe informacje dotyczące zamówienia, w tym:

1. listę zamówionych produktów,
2. wartość zamówienia wraz z kosztami dostawy,
3. wybrany sposób płatności i dostawy,
4. dane kontaktowe Klienta oraz Sprzedawcy.

2.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany przez Klienta adres e-mail.

Warunki realizacji zamówienia

3.1. Sprzedawca realizuje zamówienia w dni robocze. Czas realizacji zamówienia podawany jest w ofercie produktu lub w procesie składania zamówienia.
3.2. W przypadku opóźnień w realizacji zamówienia wynikających z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
3.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku:

1. braku dostępności zamówionego produktu,
2. podania nieprawidłowych lub niepełnych danych przez Klienta,
3. uzasadnionego podejrzenia nadużycia w korzystaniu ze Sklepu.

3.4. W przypadku odstąpienia od realizacji zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi wszelkie uiszczone przez niego płatności, najpóźniej w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o odstąpieniu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

4.1. Klient ma prawo do zmiany danych zamówienia lub jego anulowania do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.
4.2. Zmiana zamówienia możliwa jest poprzez kontakt z obsługą Sklepu drogą elektroniczną lub telefoniczną.
4.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zmiany lub anulowania zamówienia, jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta.

Zamówienia specjalne i indywidualne

5.1. W przypadku zamówień specjalnych, dotyczących produktów na zamówienie indywidualne, Klient zobowiązany jest do wniesienia zaliczki w wysokości ustalonej indywidualnie z Sprzedawcą.
5.2. Wszelkie szczegóły dotyczące zamówień specjalnych, w tym czas realizacji i możliwość zwrotu, są każdorazowo ustalane z Klientem i potwierdzane pisemnie lub drogą elektroniczną.

Obowiązki Klienta

6.1. Klient zobowiązany jest do:

1. korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa,
2. podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych, niezbędnych do realizacji zamówienia,
3. odbioru zamówionych produktów oraz uregulowania należności za zamówienie.

6.2. W przypadku podania nieprawidłowych danych przez Klienta, które uniemożliwiają realizację zamówienia, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży.

Formy płatności dostępne w Sklepie

1.1. Klient może dokonać zapłaty za zamówione produkty w Sklepie, wybierając jedną z dostępnych form płatności:

1. Przelew bankowy – na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu zamówienia,
2. Płatności elektroniczne – obsługiwane przez operatora płatności wybranego przez Sprzedawcę (np. Przelewy24, PayU),
3. Inne metody płatności – szczegółowo wskazane w ofercie Sklepu, np. BLIK, karty płatnicze, płatności mobilne.

1.2. Wybór formy płatności dokonywany jest przez Klienta w procesie składania zamówienia.

Obowiązek dokonania płatności

2.1. Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności za zamówione produkty oraz ewentualne koszty dostawy w terminie określonym w potwierdzeniu zamówienia.
2.2. W przypadku wyboru przelewu bankowego jako metody płatności, należność powinna zostać uiszczona w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Potwierdzenie dokonania płatności

3.1. W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych, Klient otrzymuje potwierdzenie dokonania płatności bezpośrednio od operatora płatności.
3.2. W przypadku przelewu bankowego, za datę dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

Opóźnienie w dokonaniu płatności

4.1. W przypadku opóźnienia w dokonaniu płatności przez Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

1. wstrzymania realizacji zamówienia do momentu uregulowania należności,
2. anulowania zamówienia, jeśli opóźnienie w płatności przekroczy 7 dni od wyznaczonego terminu płatności,
3. dochodzenia należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym naliczania ustawowych odsetek za opóźnienie.

4.2. W przypadku anulowania zamówienia z powodu opóźnienia w płatności, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji zamówienia.

Zwrot środków pieniężnych

5.1. W przypadku uznania reklamacji, odstąpienia od umowy przez Klienta lub anulowania zamówienia, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu należności na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub za pomocą innej uzgodnionej metody.
5.2. Zwrot środków pieniężnych nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania roszczenia Klienta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Bezpieczeństwo transakcji

6.1. Wszelkie transakcje płatnicze realizowane w Sklepie za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych są zabezpieczone odpowiednimi technologiami szyfrowania danych, w szczególności protokołem SSL.
6.2. Sprzedawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych dotyczących kart płatniczych Klientów.

Faktury i dokumenty sprzedaży

7.1. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT za zakupione produkty.
7.2. W celu uzyskania faktury Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury w procesie składania zamówienia.
7.3. Faktury VAT mogą być dostarczane Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail, co Klient akceptuje, składając zamówienie w Sklepie.

Postanowienia dodatkowe

8.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępniania dodatkowych metod płatności lub czasowego ich ograniczania w związku z koniecznością przeprowadzenia prac technicznych.
8.2. W przypadku wystąpienia błędów technicznych w procesie płatności, Klient zobowiązany jest do poinformowania Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji w możliwie najkrótszym terminie.

Zasady ogólne dotyczące dostawy

1.1. Sprzedawca realizuje dostawę zamówionych produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także – po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem – na terenie innych krajów.
1.2. Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, Poczty Polskiej lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą.
1.3. Koszt dostawy jest każdorazowo określany w procesie składania zamówienia i jest uzależniony od wybranej metody dostawy, wagi oraz gabarytów zamówionych produktów.

Czas realizacji zamówienia

2.1. Czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie produktów do wysyłki oraz czas dostawy, jest każdorazowo podawany w Sklepie w ofercie danego produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.
2.2. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach realizacji, czas realizacji zamówienia może zostać dostosowany do najdłuższego terminu.
2.3. Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby realizacja zamówienia nastąpiła w możliwie najkrótszym terminie.

Odbiór osobisty

3.1. Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówionych produktów w siedzibie Sprzedawcy lub innym wskazanym przez Sprzedawcę miejscu, po wcześniejszym uzgodnieniu.
3.2. Odbiór osobisty możliwy jest w godzinach pracy Sprzedawcy, podanych w Sklepie lub w potwierdzeniu zamówienia.

Obowiązki Klienta przy odbiorze przesyłki

4.1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru w obecności kuriera lub innej osoby dostarczającej przesyłkę.
4.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient zobowiązany jest do:

1. sporządzenia protokołu szkody w obecności dostawcy,
2. niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji, dostarczając kopię protokołu szkody.

4.3. Brak sporządzenia protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki może skutkować utrudnieniami w procesie reklamacyjnym.

Brak możliwości realizacji dostawy

5.1. W przypadku, gdy dostawa zamówionych produktów nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. nieobecność Klienta w miejscu dostawy, błędny adres dostawy), Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków.
5.2. W przypadku konieczności ponownej wysyłki, koszty powtórnej dostawy ponosi Klient, chyba że strony postanowią inaczej.

Ryzyko związane z dostawą

6.1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie wydania produktu Klientowi lub osobie przez niego wskazanej, z wyjątkiem przewoźnika wskazanego przez Klienta.
6.2. W przypadku dostawy realizowanej za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przez Klienta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie powierzenia towaru temu przewoźnikowi.

Zwroty w związku z dostawą

7.1. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, Klient zobowiązany jest do zwrotu zamówionego produktu na własny koszt, chyba że Sprzedawca zobowiązał się pokryć te koszty.
7.2. Zwrot towaru powinien zostać dokonany w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Postanowienia dodatkowe

8.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania czasowych ograniczeń w realizacji dostaw (np. w okresach świątecznych) z uprzednim poinformowaniem Klienta.
8.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub Klienta.

Prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż przewoźnik.
1.2. W przypadku umowy, której przedmiotem jest wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z produktów.
1.3. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. przesłane w formie pisemnej lub e-mailowej).

Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
2.2. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu Konsumentowi wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2.3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zwrot produktu

3.1. Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktu nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował się osobiście odebrać produkt.
3.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się je pokryć.
3.3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Ograniczenia prawa odstąpienia od umowy

4.1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
4. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
5. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
6. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Postępowanie w przypadku braku spełnienia warunków zwrotu

5.1. W przypadku zwrotu produktu w stanie naruszonym lub z widocznymi śladami użytkowania, które wykraczają poza konieczne dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwróconego produktu.
5.2. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

Postanowienia dodatkowe

6.1. Wszelkie spory wynikające z odstąpienia od umowy będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji czy arbitrażu.
6.2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Podstawa reklamacji

1.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt:

1. jest wadliwy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego;
2. nie jest zgodny z opisem lub umową;
3. został uszkodzony podczas dostawy;
4. jest niekompletny.

1.2. Podstawą reklamacji może być również niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług świadczonych przez Sprzedawcę.

Zasady składania reklamacji

2.1. Reklamacje można składać w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Siedlecka 1, 08-311 Bielany-Żyłaki, lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Sklepie.
2.2. Reklamacja powinna zawierać:

1. dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail);
2. opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;
3. żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy);
4. dokumentację potwierdzającą zakup (np. kopię paragonu lub faktury).

2.3. W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

3.1. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
3.2. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych działań, takich jak ekspertyza techniczna, Sprzedawca poinformuje Klienta o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, podając przewidywaną datę odpowiedzi.

Rozpatrzenie reklamacji

4.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zobowiązuje się do:

1. naprawy wadliwego produktu,
2. wymiany produktu na nowy,
3. obniżenia ceny,
4. zwrotu pełnej kwoty uiszczonej za produkt.

4.2. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy do Klienta, z uwzględnieniem przepisów Kodeksu cywilnego i innych obowiązujących aktów prawnych.

Rękojmia za wady rzeczy sprzedanej

5.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
5.2. Prawo do zgłoszenia roszczeń z tytułu rękojmi przysługuje Klientowi w terminie 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
5.3. W przypadku stwierdzenia wady, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę w terminie 1 roku od momentu jej wykrycia.

Gwarancja

6.1. W przypadku, gdy produkt objęty jest gwarancją producenta lub dostawcy, szczegółowe warunki gwarancji określane są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
6.2. Gwarancja udzielona na produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

Postępowanie w przypadku odrzucenia reklamacji

7.1. W przypadku odrzucenia reklamacji przez Sprzedawcę, Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu.
7.2. Klient może również zgłosić sprawę do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Postanowienia dodatkowe

8.1. Reklamacje związane z działaniem Sklepu internetowego można zgłaszać na dane kontaktowe wskazane w §1 niniejszego Regulaminu.
8.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów powstałe z winy Klienta, w szczególności w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Administrator danych osobowych

1.1. Administratorem danych osobowych Klientów gromadzonych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest AXAN BRUO Sp. z o.o., z siedzibą w Bielanach-Żyłakach, przy ul. Siedleckiej 1, 08-311 Bielany-Żyłaki, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000714087, NIP: 5252736453, REGON: 369292531 (dalej: „Administrator”).

Cele przetwarzania danych

2.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

1. realizacji zamówień i świadczenia usług oferowanych w Sklepie,
2. obsługi zapytań i reklamacji,
3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych i rachunkowych,
4. prowadzenia działań marketingowych, o ile Klient wyraził na to zgodę,
5. zapewnienia bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu oraz przeciwdziałania nadużyciom.

Podstawa prawna przetwarzania danych

3.1. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie:

1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu realizacji umowy lub podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy,
2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze,
3. art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak obsługa reklamacji czy dochodzenie roszczeń,
4. art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na podstawie zgody Klienta, w przypadku działań marketingowych.

Zakres danych osobowych

4.1. Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji celów, o których mowa w §8 ust. 2, w szczególności:

1. dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko),
2. dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu, adres do korespondencji),
3. dane dotyczące zamówień (np. szczegóły zamówienia, sposób płatności).

Udostępnianie danych osobowych

5.1. Dane osobowe Klientów mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności:

1. operatorom płatności elektronicznych,
2. firmom kurierskim i przewoźnikom,
3. dostawcom usług IT wspierających funkcjonowanie Sklepu,
4. organom publicznym, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

5.2. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, chyba że jest to konieczne do realizacji zamówienia, a Klient został o tym poinformowany.

Czas przechowywania danych

6.1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa lub dla realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora.
6.2. Dane przetwarzane w celach marketingowych przechowywane są do momentu wycofania zgody przez Klienta.

Prawa Klientów

7.1. Klient ma prawo do:

1. dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii,
2. sprostowania swoich danych osobowych,
3. usunięcia danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym”),
4. ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
5. przenoszenia danych,
6. sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora,
7. wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zasady realizacji praw Klientów

8.1. Klient może realizować swoje prawa, kontaktując się z Administratorem w sposób określony w §1 Regulaminu.
8.2. Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia Klienta w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Polityka prywatności

9.1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz polityki prywatności dostępne są na stronie internetowej Sklepu.
9.2. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować na adres e-mail wskazany w Sklepie.

Środki ochrony danych

10.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

Zasady obowiązywania Regulaminu

1.1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
1.2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Sklepu i może być w każdej chwili pobrany, zapisany lub wydrukowany przez Klienta.

Zmiany Regulaminu

2.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:

1. zmiana obowiązujących przepisów prawa,
2. zmiana warunków technicznych funkcjonowania Sklepu,
3. zmiana sposobów płatności lub dostawy,
4. zmiana zakresu świadczonych usług.

2.2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia ich publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2.3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

Prawo właściwe i spory

3.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących aktów prawnych.
3.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3.3. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, a także zwrócenia się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

4.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
4.2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Postanowienia dodatkowe

5.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn niezależnych od niego, takich jak przerwy techniczne, awarie systemów teleinformatycznych, działania osób trzecich lub siła wyższa.
5.2. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek rozbieżności między treścią Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

Kontakt ze Sprzedawcą

6.1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących funkcjonowania Sklepu, zamówień, reklamacji lub innych kwestii za pośrednictwem:

1. adresu e-mail podanego w Sklepie,
2. telefonu, którego numer dostępny jest w Sklepie,
3. korespondencji na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Siedlecka 1, 08-311 Bielany-Żyłaki.

Wejście w życie Regulaminu

7.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.