Reklamacje
Okres i zakres gwarancji producenta
Jeżeli dostarczony towar jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub niekompletny, przysługuje Państwu prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Termin zgłoszenia roszczeń z rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania towaru.
W ramach rękojmi mogą Państwo żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (zwrot pełnej kwoty) – w przypadku wady istotnej lub braku możliwości naprawy/wymiany bez nadmiernych kosztów lub czasu.
Gwarancja producenta
Większość produktów objęta jest dodatkowo gwarancją producenta trwającą 24 miesiące (lub dłużej – szczegóły w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru). Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.
Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Państwa uprawnień z tytułu rękojmi.
Postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas transportu:
- Przy odbiorze (widoczne uszkodzenie opakowania zewnętrznego): niezwłocznie zgłosić zastrzeżenia kurierowi i zażądać sporządzenia protokołu szkody w jego obecności. Protokół powinien zawierać opis stanu przesyłki, okoliczności szkody oraz podpisy Państwa i kuriera. Mogą Państwo wówczas odmówić przyjęcia przesyłki.
- Po rozpakowaniu (opakowanie zewnętrzne nienaruszone, ale towar uszkodzony): szkodę można zgłosić w terminie do 7 dni od odbioru (art. 74 Prawa przewozowego).
Sporządzenie protokołu szkody znacznie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia jednak prawa do reklamacji.
W razie uszkodzenia prosimy o:
- wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i towaru,
- zachowanie wszystkich elementów opakowania i zabezpieczeń,
- niezwłoczne zgłoszenie na adres kontakt@bruo.eu (dołącz zdjęcia, numer zamówienia, opis zdarzenia).
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację (rękojmia lub gwarancja producenta) prosimy zgłaszać pisemnie na jeden z poniższych sposobów:
AXAN BRUO Sp. z o.o .
ul. Siedlecka 1
08-311 Bielany-Żyłaki
NIP: 5252736453
E-mail: kontakt@bruo.eu (dla rękojmi i ogólnych pytań)
E-mail gwarancyjny: kontakt@bruo.eu
Telefon: +48 519 315 402 (pon.–pt. 8:00–16:00)
W zgłoszeniu prosimy podać:
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia / dowód zakupu (paragon/faktura),
- dokładny opis wady / niezgodności,
- żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot),
- zdjęcia lub film dokumentujący problem.
Adres do odesłania towaru w ramach reklamacji / gwarancji:
- 08-311 Bielany-Żyłaki, ul. Siedlecka 1
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia (w skomplikowanych przypadkach informuje o przedłużeniu terminu i przewidywanym czasie odpowiedzi).
W przypadku uznania reklamacji:
- Sprzedawca pokrywa koszty odesłania towaru wadliwego (jeżeli wada zostanie potwierdzona),
- realizuje żądanie bez dodatkowych kosztów dla Państwa.
Reklamacje dotyczące dostaw gazu LPG (ilość, jakość) prosimy kierować bezpośrednio do Axan Energy Sp. z o.o. Sp. k. – szczegóły w sekcji „Gwarancje i reklamacje – dostawa gazu LPG” na stronie Gwarancja.
W razie pytań prosimy o kontakt:
e-mail: kontakt@bruo.eu
telefon: +48 519 315 402