Gwarancje – warunki i procedura
W naszym sklepie większość produktów objęta jest gwarancją producenta trwającą 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje oraz instrukcję, jak zgłosić reklamację gwarancyjną.
Okres i zakres gwarancji producenta
Produkty (w tym grzejniki tarasowe P1203B, oświetlenie ogrodowe, elektronarzędzia i inne) objęte są gwarancją producenta na 24 miesiące licząc od daty zakupu / wydania towaru.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe z winy producenta.
Szczegółowy zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności oraz lista autoryzowanych punktów serwisowych znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego produktu.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
1. Przygotuj potrzebne dokumenty:
- dowód zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie zamówienia)
- wypełnioną kartę gwarancyjną (jeśli jest wymagana)
- dokładny opis wady + zdjęcia / krótki filmik ukazujący problem
2. Wyślij zgłoszenie
E-mail: reklamacje@bruo.eu
Adres do odesłania towaru: AXAN BRUO Sp. z o. o., ul. Siedlecka 1, 08-311 Bielany-Żyłaki
W temacie wiadomości koniecznie wpisz:
Reklamacja gwarancyjna – nr zamówienia [numer zamówienia]
Po otrzymaniu zgłoszenia i towaru (jeśli odesłanie jest konieczne) rozpatrzymy reklamację w terminie zgodnym z warunkami gwarancji producenta – zazwyczaj do 14–30 dni. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
Ważne informacje o gwarancji
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta – jej warunki określa karta gwarancyjna.
Niektóre produkty mogą mieć wydłużoną gwarancję (np. 36/60 miesięcy) – zawsze sprawdzaj kartę dołączoną do towaru.
W przypadku pytań lub wątpliwości przed zgłoszeniem – skontaktuj się z nami:
- +48 732 999 000
- reklamacje@bruo.eu
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie!
Gwarancje i reklamacje – dostawa gazu LPG do zbiornika
Gaz dostarcza Axan Energy Sp. z o.o. Sp. k. – rzetelny polski dostawca gazu płynnego LPG do zbiorników przydomowych, firm i rolnictwa. Dostawy realizowane są cysterną na terenie m.in. województw mazowieckiego, łódzkiego, wielkopolskiego, lubelskiego, podlaskiego, kujawsko-pomorskiego, warmińsko-mazurskiego i pomorskiego.
Axan Energy zapewnia gwarancję jakości i ilości zgodnie z normami oraz odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi / reklamacji konsumenckiej i handlowej.
Gwarancja jakości gazu
- Dostarczany gaz LPG spełnia polskie i europejskie normy: PN-C-96008 oraz EN-589 (wysoka wartość opałowa, czysty skład – propan lub mieszanka propan-butan).
- Firma dysponuje własnymi rozlewniami gazu, co pozwala na stałą kontrolę parametrów i jakości (wysoka wydajność spalania, brak zanieczyszczeń powodujących problemy z palnikami).
- Gwarantują wysoką jakość gazu – w razie stwierdzenia wad (np. nietypowy zapach, osady, problemy z paleniem) możliwa jest reklamacja jakościowa z badaniem próbki.
Gwarancja ilości i terminowości
- Ilość mierzona legalizowanym licznikiem cysterny (świadectwo legalizacji).
- Gwarantują terminowe dostawy – cysterny z własnej floty, dostawy stałe lub jednorazowe.
- Możliwość gwarancji niezmienności ceny przez cały sezon grzewczy (w wybranych umowach – oferta promocyjna).
Procedura reklamacji dostawy gazu LPG w Axan Energy
1. Natychmiast po dostawie sprawdź:
- Ilość na fakturze vs. rzeczywisty przyrost w zbiorniku (najlepiej przy poziomie startowym ok. 20–30%).
- Jakość spalania (brak kopcenia, dziwny zapach, problemy z urządzeniami).
2. Zgłoś reklamację jak najszybciej – najlepiej w ciągu 7–14 dni (zgodnie z prawem konsumenckim i regulaminem dostawcy):
- Telefon: +48 732 999 000 (infolinia / Centrum Obsługi Klienta)
- E-mail: infolinia@axan.pl (lub reklamacje – jeśli podane w umowie)
- Podaj: numer klienta / umowy, datę dostawy, numer faktury, dokładny opis problemu (ilość / jakość), zdjęcia faktury, odczytu licznika zbiornika lub filmu z paleniem.
- Firma udostępnia formularz reklamacji do pobrania na stronie – druk dostępny jako PDF.
3. Rozpatrzenie:
- Zwykle w terminie 14–30 dni (zgodnie z prawem i praktyką dostawców LPG).
- Jeśli wada potwierdzona (np. niedobór ilościowy lub zła jakość po badaniu laboratoryjnym) → zwrot nadpłaty, dostawa brakującej ilości, rekompensata lub wymiana.
- Reklamacje po terminie mogą nie być rozpatrywane.
Ważne informacje
- Reklamacja dotyczy wyłącznie dostawy gazu (ilość, jakość) – nie zbiornika (gwarancja zbiornika od producenta / instalatora).
- Dostawy monitorowane w systemie SENT – zapewnia legalność i bezpieczeństwo.
- Adres firmy: ul. Siedlecka 1, 08-311 Bielany-Żyłaki (do korespondencji).
W razie pytań lub wątpliwości – dzwoń bezpośrednio do Axan Energy: +48 732 999 000 lub pisz na infolinia@axan.pl. Oni najlepiej wyjaśnią szczegóły Twojej umowy / dostawy. Jeśli potrzebujesz pomocy w kontakcie – daj znać!